Quản trị máy chủ

QUẢN TRỊ MÁY CHỦ TÍNH PHÍ

Quản trị và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ là một phần không thể thiếu. BizMaC chuyên cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng khi đặt mua sử dụng dịch vụ VPS/Máy chủ hay bản quyền phần mềm. 

Hỗ trợ khách hàng tất cả các dịch vụ ở phần quản trị máy chủ miễn phí. Ngoài ra BizMaC hỗ trợ thêm các dịch vụ sau:

HỖ TRỢ KỸ THUẬT:

• Hỗ trợ sao lưu dữ liệu định kỳ 1 tuần/ 1 lần
• Hỗ trợ trợ giám sát web server và thông báo đến khách hàng khi có lỗi xảy ra
• Cập nhật các thông tin, tính năng mới nhất, vá lỗi phần mềm do BizMaC cài đặt và hệ điều hành (nếu có và tương thích)
• Hỗ trợ kiểm tra phát hiện lỗi Database, Web server, Email server do BizMaC cài đặt.
• Hỗ trợ restart dịch vụ Mysql, Apache, Email server thông qua SSH và Control panel.
• Hỗ trợ cài đặt bảo mật server cấp ứng dụng: Set up antivirus, Firewall software theo hệ điều hành.
• Hỗ trợ hướng dẫn khôi phục hoạt động Website với trường hợp: server quá tải, lỗi hệ thống, treo dịch vụ, lỗi phần cứng
• Hỗ trợ Restore dữ liệu từ các bản sao (nếu có) để khôi phục hoạt động của Website
• Hướng dẫn cài đặt các dịch vụ và phần mềm khác theo yêu cầu của khách hàng khi đảm bảo các phần mềm được hỗ trợ đầy đủ, có license và tương thích với hệ điều hành của server.
• Hỗ trợ khách hàng chống các đợt tấn công Botnet vừa và nhỏ: cài firewall trên server, ngăn chặn kết nối tấn công, trong trường hợp Botnet lớn thì server vẫn có thể bị ảnh hưởng.
• Hỗ trợ cấu hình bảo mật server cấp hệ thống.
• Hỗ trợ kiểm tra các lỗi xảy ra ở cấp ứng dụng trong quá trình sử dụng.
• Cấu hình tối ưu Web server, Database server, OS nhằm giảm thiểu hao tốn tài nguyên server.
• Đảm bảo sự tương thích về cấu hình ứng dụng giữa server cũ và server mới (trong trường hợp khách hàng chuyển dịch vụ từ nơi khác về).
• Tư vấn cho khách hàng về mức độ bảo mật trong quá trình sử dụng server.
• Tư vấn cho khách hàng về mức độ bảo mật của mã nguồn khách hàng đang sử dụng.
• Tư vấn để khách hàng ứng dụng các giải pháp tốt nhất với dịch vụ đang sử dụng.

PHỐI HỢI VỚI KHÁCH HÀNG:

• BizMaC sẽ lưu giữ các thông tin account root và thông tin quản trị liên quan.
• BizMaC có trách nhiệm thông báo tới khách hàng các ứng dụng cài đặt thêm nếu có.
• Khách hàng cần thông báo cho BizMaC các cập nhật liên quan đến server từ phía khách hàng nếu có.

CÁC VẤN ĐỀ NGOÀI PHẠM VI DỊCH VỤ:

• Server quá tải do tài nguyên server không đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng của các ứng dụng khách hàng đang cài đặt và sử dụng trên máy chủ.
• Khách hàng tự can thiệp và cài đặt làm hư hệ thống mà không thông báo cho phía kỹ thuật BizMaC.
• Không kiểm tra lỗi và can thiệp xử lý các lỗi về mã nguồn. (lỗi không do máy chủ gây ra).
• Không hỗ trợ yêu cầu cài đặt và sự tương thích của từng mã nguồn cụ thể với các ứng dụng web service liên quan.
• Khách hàng sử dụng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của BizMaC.
• Không hỗ trợ cài đặt, hay tác động vào các phần mềm bên trong server sau khi đã bàn giao cho khách hàng.
• Không hỗ trợ cài đặt, cấu hình, kiểm tra khắc phục lỗi hoặc theo dõi hoạt động của server sau thời điểm kích hoạt dịch vụ
• Không hỗ trợ các lỗi nếu server thiếu phần cứng không đáp ứng được nhu cầu của website lớn.
• Không chịu trách nhiệm về dữ liệu bên trong server, khách hàng vẫn cần có chính sách backup dữ liệu cho riêng mình