Thẩm định nhà cung cấp hosting: bộ câu hỏi hỏi trước

Ba tháng sau khi ký, website chạy chậm dần. Ticket trả lời sau 2 ngày. Hỏi cơ chế sao lưu, nhân viên bán hàng không biết. Chuyển qua kỹ thuật rồi im luôn. Dữ liệu đã nằm ở đó cả quý. Đổi nhà cung cấp lúc này tốn công hơn hỏi kỹ từ đầu.

Bài này gom bộ câu hỏi thẩm định nhà cung cấp hosting nên hỏi trước khi chuyển tiền. Chia thành 4 nhóm: hạ tầng, an toàn dữ liệu, vận hành và hỗ trợ, ràng buộc hợp đồng. Mỗi câu có 2 vế. Trả lời thế nào là ổn. Trả lời thế nào thì hỏi thêm. Không xếp hạng nhà cung cấp nào. Không chê ai. Chỉ đưa câu hỏi để tự bạn đánh giá.

Vì sao phải thẩm định nhà cung cấp hosting trước khi ký

Chuyển hosting giữa chừng phải làm lại DNS, di chuyển dữ liệu, kiểm tra email không rớt. Chờ TTL cũ hết hạn trước khi đổi hẳn. Cả quá trình mất từ 3 ngày tới 3 tuần tuỳ quy mô. Rủi ro gián đoạn cao hơn bình thường trong lúc đó.

Hỏi 12 câu trước khi ký mất 30 phút. Chuyển nhà cung cấp sau 6 tháng mất nhiều ngày công. Downtime là rủi ro thật. Không phải giả định. Phần lớn câu hỏi dưới đây không cần hiểu sâu kỹ thuật. Chỉ cần nghe cách người bán trả lời có rõ ràng hay vòng vo.

Nhóm 1: câu hỏi về hạ tầng nhà cung cấp hosting

Máy chủ đặt vật lý ở đâu quyết định tốc độ, điện, khả năng phục hồi sự cố. Nhóm này hỏi để biết dữ liệu đang nằm ở đâu.

• Máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu nào, ở đâu.
• Nhà cung cấp sở hữu trung tâm dữ liệu hay đi thuê chỗ đặt máy.
• Có mấy nguồn điện dự phòng, chuyển đổi tự động hay phải can thiệp tay.
• Có mấy đường truyền Internet, dùng nhà mạng nào.
• Sự cố mất điện hoặc đứt cáp gần nhất xử lý trong bao lâu.

BizMaC không sở hữu trung tâm dữ liệu. Máy chủ BizMaC thuê chỗ đặt tại Viettel IDC và VNPT IDC, không thuê riêng 1 bên. Nói rõ điều này không phải điểm yếu. Đó là sự thật cần nói khi có người hỏi, đúng như 4 câu ở bảng trên.

Nhóm 2: câu hỏi về an toàn dữ liệu

Cơ chế sao lưu quyết định bạn mất bao nhiêu nếu có sự cố. Không cần hỏi con số bản sao lưu cụ thể. Chỉ cần hỏi cơ chế và ai chạm được vào dữ liệu của bạn.

• Sao lưu chạy tự động hay phải tự bấm.
• Bản sao lưu lưu cùng máy chủ chính hay tách riêng vị trí khác.
• Khôi phục dữ liệu mất khoảng bao lâu, tự làm được hay phải chờ kỹ thuật.
• Ai ở phía nhà cung cấp có quyền truy cập dữ liệu của khách hàng.
• Có cam kết bảo mật thông tin khách hàng bằng văn bản không.

Công ty phải tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân thì hỏi thẳng bộ phận pháp chế 2 bên. Đừng suy diễn từ câu trả lời miệng.

Nhóm 3: câu hỏi về vận hành và hỗ trợ kỹ thuật

Kênh xử lý và tốc độ phản hồi quyết định thiệt hại khi có sự cố. Hỏi nhóm này để biết liên hệ ai, chờ bao lâu.

• Kênh hỗ trợ chính là gì, ticket, điện thoại hay chat.
• Quy trình xác nhận chính chủ trước khi thao tác trên tài khoản.
• Ai xử lý sự cố ngoài giờ hành chính, có ca trực không.
• Thời gian phản hồi ticket trung bình là bao lâu.
• Có hỗ trợ chuyển dữ liệu khi khách chuyển từ nhà cung cấp khác sang không.

Nhóm 4: câu hỏi về ràng buộc hợp đồng

Điều khoản hợp đồng ít ai đọc kỹ lúc ký, nhưng quyết định bạn có rời đi dễ dàng không. 4 câu dưới đây nên hỏi thẳng trước, không đợi lúc muốn huỷ.

• Điều khoản dừng dịch vụ giữa chừng ghi gì, có phạt không.
• Lấy dữ liệu ra khỏi hệ thống bằng cách nào, mất phí không.
• Phí phát sinh ngoài giá niêm yết gồm những khoản nào.
• Gia hạn tự động hay phải chủ động xác nhận từng kỳ.
• Thời gian giữ dữ liệu sau khi ngừng dịch vụ là bao lâu trước khi xoá hẳn.

BizMaC áp đúng 4 nhóm câu hỏi này lên chính mình: hạ tầng thuê từ đâu, cơ chế sao lưu, kênh ticket, điều khoản dừng dịch vụ. Không dám để khách hỏi thẳng thì không nên viết bài khuyên người khác thẩm định ai.

Đọc câu trả lời thế nào để biết đang bị né tránh

Câu trả lời đáng ngờ có 3 dấu hiệu chung, lặp lại ở mọi nhóm câu hỏi phía trên.

Dấu hiệu 1: đổi chủ đề. Hỏi sao lưu, trả lời tốc độ. Hỏi điều khoản huỷ, trả lời khuyến mãi. Câu trả lời đúng chủ đề luôn ngắn gọn hơn.

Dấu hiệu 2: dùng từ mơ hồ thay cho con số hay quy trình. "Rất an toàn", "cực kỳ ổn định" không phải câu trả lời. Đó chỉ là tính từ. Không có gì để tin. Câu trả lời thật luôn có ít nhất 1 chi tiết cụ thể đi kèm.

Dấu hiệu 3: người trả lời không phải người biết. Nhân viên bán hàng không trả lời được câu hỏi kỹ thuật là bình thường. Không chuyển bạn sang đúng người trong 1, 2 ngày mới là vấn đề.

Câu hỏi thường gặp về thẩm định nhà cung cấp hosting

Hỏi trước thì đỡ đổi nhà giữa chừng

4 nhóm câu hỏi trên không cần kiến thức kỹ thuật sâu, chỉ cần hỏi đúng và nghe kỹ. Nơi trả lời rõ ràng cả 4 nhóm đáng cân nhắc hơn nơi chỉ nói chung chung.

Muốn thử trước khi ký, gửi câu hỏi qua ticket của Linux Hosting. Hoặc xem thêm bảng giá tại trang bảng giá BizMaC để so cấu hình trước khi hỏi tiếp về hợp đồng.