Quy định về dịch vụ lưu trữ

Điều 1. Phạm vi áp dụng dịch vụ lưu trữ

1.1 Quy định này áp dụng cho các dịch vụ lưu trữ do BizMaC cung cấp: Hosting (Linux, Windows, WordPress), VPS, máy chủ riêng, chỗ đặt máy chủ và dịch vụ email đi kèm hosting.

1.2 Điều 1 – 6 áp dụng cho mọi dịch vụ lưu trữ. Điều 7 áp dụng riêng cho Hosting, Điều 8 cho VPS và máy chủ. Khi điều khoản riêng khác điều khoản chung, điều khoản riêng được áp dụng cho phần khác biệt đó.

1.3 Quy định này áp dụng cùng với Quy định sử dụng dịch vụ. Trường hợp có hợp đồng riêng giữa hai bên, hợp đồng được ưu tiên cho phần nội dung khác biệt.

1.4 BizMaC vận hành dịch vụ trên hạ tầng thuê tại datacenter trong nước. Vi phạm các điều dưới đây, tuỳ mức độ ảnh hưởng, dịch vụ có thể bị tạm ngừng hoặc chấm dứt và khoản đã thanh toán không được hoàn lại. Xem Phí dịch vụ và số dư tài khoản.

Điều 2. Nội dung và mục đích sử dụng bị cấm

2.1 Không dùng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam, hoặc gây tổn hại đến trẻ vị thành niên dưới bất kỳ hình thức nào.

2.2 Không lưu trữ, gửi, tạo liên kết hoặc trung chuyển dữ liệu có nội dung bị pháp luật cấm: đe dọa, kích động, vu khống, gây thù hằn, chia rẽ đoàn kết, vi phạm thuần phong mỹ tục, khiêu dâm, xúc phạm danh dự tổ chức và cá nhân, tiết lộ bí mật nhà nước.

2.3 Không xâm phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền lợi hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

2.4 Không tải lên hoặc truyền tải tài liệu chứa virus, mã máy tính, tập tin hay chương trình được thiết kế để gây cản trở, phá hỏng hoặc hạn chế chức năng của phần cứng, phần mềm và thiết bị viễn thông.

2.5 Không mạo nhận là cá nhân hoặc tổ chức khác, kể cả mạo nhận là nhân viên BizMaC, hoặc xuyên tạc tư cách của tổ chức, cá nhân khác.

2.6 Không gây cản trở dịch vụ, máy chủ hoặc mạng liên kết với dịch vụ, và không vi phạm quy định của các mạng được kết nối.

2.7 Không vi phạm quy định pháp luật về chống thư rác và các quy định hiện hành của Bộ Thông tin và Truyền thông về hành vi vi phạm trên môi trường mạng.

Điều 3. Hành vi kỹ thuật bị cấm

3.1 Mã nguồn tấn công và khai thác. Không lưu trữ hoặc thực thi mã nguồn có khả năng khai thác, tấn công (webshell, r57, c99…) làm tắc nghẽn, cạn kiệt tài nguyên hoặc gây nguy hại đến bảo mật máy chủ.

3.2 Mã nguồn nguy hại nghiêm trọng. Cấm tuyệt đối các loại sau:

Mã nguồn leech file (Rapidleech, transload…).
Mã nguồn tấn công từ chối dịch vụ (DDoS).
Mã nguồn spam email hoặc bomb email.
Mã nguồn hoặc liên kết đến trang scam, phishing.
Mã nguồn dò trộm thông tin thẻ tín dụng.

3.3 Tiến trình chiếm dụng tài nguyên. Không thực thi tiến trình xử lý kéo dài tự động không có giám sát, hoặc các loại bot, daemon gây hao tốn tài nguyên máy chủ.

3.4 Ứng dụng không được phép. Không lưu trữ hoặc thực thi: spider, indexer, IRC, P2P client, tracker, BitTorrent, chia sẻ tập tin mạng ngang hàng.

3.5 Dịch vụ chia sẻ nặc danh. Không dùng dịch vụ để chạy: kho lưu ảnh cho phép người dùng nặc danh tải lên và hiển thị trên website khác; kho tập tin cho người khác tải về; bảng quảng cáo hiển thị trên website khác; cổng SMS số lượng lớn hoặc nặc danh; truyền phát âm thanh thương mại; tập lệnh gửi thư cho phép người dùng tự nhập địa chỉ người nhận.

3.6 Lạm dụng email. Không dùng dịch vụ email để gửi thư quảng cáo đến người nhận chưa đồng ý. BizMaC xác định thư rác qua phản hồi từ hệ thống email người nhận và các công cụ chống thư rác phổ biến. Không gửi liên tục đến địa chỉ không tồn tại vượt 20% tổng số địa chỉ trong 24 giờ. Không gửi thư có nội dung độc hại, lừa đảo, giả danh hoặc đính kèm virus, kể cả khi phát sinh do máy tính hay mã nguồn bị nhiễm.

3.7 Tác vụ định kỳ. Không chạy Cronjob, Task Schedule hoặc tác vụ tự động khác lặp lại dưới 15 phút một lần.

3.8 Mục đích không được phép. Không đào tiền mã hoá, không chạy máy chủ game, không dùng dịch vụ làm proxy server gây ảnh hưởng hiệu suất hệ thống, không dùng hosting làm nơi sao lưu dữ liệu đơn thuần.

3.9 Xử lý vi phạm. Với các vi phạm tại Điều 3, BizMaC đình chỉ ngay tài khoản đang vi phạm để tránh leo thang tài nguyên và bảo vệ máy chủ, sau đó gửi cảnh báo kèm bằng chứng (hình ảnh, log) qua email hoặc ticket. Bạn có trách nhiệm kiểm tra và xử lý dứt điểm. Vi phạm lặp lại, BizMaC có thể đơn phương chấm dứt dịch vụ và không hoàn lại chi phí.

Điều 4. Tài nguyên và hạn mức

4.1 Bạn được dùng toàn bộ tài nguyên của gói đã đăng ký. Dùng vượt mức có thể làm website chậm, mất kết nối hoặc trả lỗi 500, 503, 508, và có thể bị tạm ngừng để tránh ảnh hưởng hiệu suất máy chủ.

4.2 Hoạt động bất thường gây nguy cơ bảo mật hoặc ảnh hưởng hệ thống sẽ bị tạm dừng ngay. BizMaC thông báo sau khi phát hiện để bạn kiểm tra, hoặc đội kỹ thuật tư vấn giải pháp. Vấn đề không được xử lý dứt điểm trong 24 giờ kể từ khi nhận thông báo, hoặc lặp lại gây ảnh hưởng máy chủ, BizMaC có thể đơn phương chấm dứt dịch vụ và không hoàn lại chi phí, tuỳ mức độ nghiêm trọng.

4.3 Thông số ghi “không giới hạn” (băng thông, số tài khoản, dung lượng) nghĩa là BizMaC không đặt hạn mức cho các thông số đó, với điều kiện việc sử dụng phù hợp quy định này. Khi việc sử dụng có nguy cơ ảnh hưởng độ ổn định hoặc hiệu suất máy chủ, BizMaC thông báo và đề nghị bạn nâng cấp, hoặc hạn chế tài nguyên mà dịch vụ đang dùng.

4.4 Dọn dữ liệu tự động. Tập tin trong thùng rác (Recycle Bin, Trash) và trong mục Spam, Junk quá 15 ngày được hệ thống quét hàng đêm và xoá vĩnh viễn để giải phóng dung lượng.

4.5 Tài khoản dùng vượt hạn mức có thể bị cảnh báo và yêu cầu giảm số lượng inode, tập tin, thư mục, bảng hoặc dung lượng cơ sở dữ liệu cho phù hợp. Không điều chỉnh, dịch vụ có thể bị tạm ngừng hoặc chấm dứt tuỳ mức độ ảnh hưởng.

Điều 5. Vòng đời sản phẩm và nâng cấp hệ thống

5.1 Kết thúc vòng đời. Mỗi phiên bản sản phẩm có mốc kết thúc vòng đời. Với dịch vụ hết hạn sau mốc đã công bố, BizMaC thông báo qua email về kế hoạch nâng lên phiên bản mới. Việc nâng cấp này không phát sinh thêm chi phí cho tới khi dịch vụ được gia hạn.

5.2 Tự động nâng cấp. Máy chủ dịch vụ lưu trữ bật tính năng tự động cập nhật hệ điều hành và phần mềm để vá lỗi bảo mật.

5.3 Bảo trì theo kế hoạch. Nâng cấp phiên bản hệ điều hành và phần mềm theo kế hoạch định trước. BizMaC thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng trước khi thực hiện.

5.4 Bảo trì đột xuất. Trong tình huống khẩn cấp, BizMaC xử lý ngay để bảo vệ hệ thống và thông báo sớm nhất có thể qua trang thông báo, email, tin nhắn hoặc điện thoại. Các tình huống này gồm: lỗ hổng bảo mật đã được công bố mà không thể tự động vá, hư hỏng phần cứng đột xuất, hoặc nâng cấp hệ điều hành bắt buộc.

5.5 Sau khi nâng cấp, một số website có thể phát sinh lỗi do dùng phiên bản cũ, mã nguồn hoặc công nghệ không còn tương thích. Bạn cần điều chỉnh hoặc nâng cấp website cho phù hợp hệ thống mới. Với website có đặc thù kỹ thuật, BizMaC phối hợp cùng bạn tìm phương án.

Điều 6. Sao lưu dữ liệu

6.1 Hệ thống có cơ chế sao lưu định kỳ ở phía hạ tầng nhằm khôi phục khi xảy ra sự cố phần cứng hoặc lỗi hệ thống. Cơ chế này bảo vệ hạ tầng, không thay thế bản sao lưu chủ động của bạn.

6.2 Bạn chủ động sao lưu dữ liệu của mình định kỳ qua control panel, qua FTP/SFTP, hoặc dùng dịch vụ sao lưu của BizMaC.

6.3 BizMaC không cung cấp tập tin sao lưu riêng lẻ cho từng dữ liệu. Với dịch vụ không kèm gói sao lưu, hệ thống không hỗ trợ khôi phục theo mốc thời gian cụ thể và không khôi phục quá một lần mỗi tháng.

Điều 7. Dịch vụ Hosting

Hosting là môi trường dùng chung: nhiều website chạy trên cùng một máy chủ. Các hạn mức dưới đây nhằm bảo đảm một website không chiếm dụng tài nguyên làm ảnh hưởng các website khác.

7.1 Hình thức sử dụng không được chấp nhận:

Dùng hosting làm chỗ sao lưu dự phòng, lưu trữ đơn thuần, hoặc chia sẻ băng thông cho website khác.
Liên tục tạo và xoá lượng lớn tập tin, gây ảnh hưởng hệ thống lưu trữ.
Chia nhỏ gói dịch vụ để bán lại, cho thuê lại hoặc cấp cho người khác.
Chia sẻ gói dịch vụ cho bên thứ ba. Gói nhiều tên miền chỉ dùng cho website thuộc sở hữu của chính bạn hoặc doanh nghiệp của bạn.
Chạy website stream media, share video, share file download, share hình ảnh hoặc các kho lưu trữ khác.
Website liên tục gửi hoặc nhận lượng yêu cầu lớn làm tắc nghẽn mạng.
Dùng hosting để tạo email spam, hoặc email đăng ký tài khoản hàng loạt làm ảnh hưởng độ tin cậy của IP máy chủ.
Dùng tên miền cấp phát không mất phí dạng .ml, .tk, .cf.
Tải lên hoặc cài đặt mã nguồn, công cụ spam, công cụ tấn công.

7.2 WordPress Hosting. Gói này được cấu hình và tối ưu riêng cho mã nguồn WordPress: bộ nhớ đệm, phiên bản PHP và tham số máy chủ đều đặt theo WordPress. Mã nguồn khác vẫn chạy được, nhưng không hưởng phần tối ưu này và có thể hoạt động không như mong đợi. Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật của gói cũng chỉ tính cho WordPress. Website dùng mã nguồn khác, BizMaC khuyến nghị chuyển sang Linux Hosting hoặc Windows Hosting cho phù hợp.

7.3 Hạn mức kỹ thuật áp dụng cho tất cả gói Hosting:

Hạn mức kỹ thuật của dịch vụ Hosting
Hạn mức	Giới hạn
Số bảng mỗi cơ sở dữ liệu	1.000 bảng
Dung lượng mỗi cơ sở dữ liệu	1 GB, tính cả log
Thời gian mỗi truy vấn	15 giây
Kích thước mỗi tập tin	100 MB, không áp cho cơ sở dữ liệu đang dùng

Tập tin lưu trên hosting phải phục vụ hoạt động của website. Không dùng dung lượng hosting để lưu dữ liệu cá nhân hoặc bản sao dạng nén.

7.4 Email đi kèm Hosting. Email kèm gói Cloud Hosting giới hạn 100 email mỗi ngày cho toàn tên miền, dung lượng lưu trữ không vượt 800 MB. Doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào thư nên dùng gói email chuyên biệt, xem thêm Quy định dịch vụ Email.

7.5 Gói không giới hạn băng thông. Không giới hạn băng thông nghĩa là BizMaC không đặt hạn mức lưu lượng truyền tải ra vào máy chủ qua website của bạn. Các thông số tài nguyên khác vẫn có hạn mức: CPU, RAM, Entry Process, IO, Inodes. Cần tài nguyên cao hơn, bạn nên chuyển sang VPS hoặc máy chủ riêng.

7.6 Hỗ trợ chuyển dữ liệu. BizMaC hỗ trợ chuyển một website đầu tiên từ nhà cung cấp khác về hosting BizMaC, thực hiện một lần khi bạn mới đăng ký và có yêu cầu. Từ website thứ hai trở đi, bạn đăng ký giải pháp chuyển website. Điều kiện thực hiện nêu tại khoản 8.4.

7.7 Hàm PHP bị chặn. Vì lý do bảo mật, hệ thống chặn các hàm PHP được đánh giá nguy hiểm cao:

dl, escapeshellarg, escapeshellcmd, exec, ini_alter, mail, openlog, pcntl_exec, popen, proc_close, proc_get_status, proc_nice, proc_terminate, shell_exec, show_source, symlink, system, virtual

7.8 Ngoài phạm vi hỗ trợ Hosting. Các việc sau không thuộc phạm vi hỗ trợ:

Kiểm tra hoặc sửa tính tương thích của website trên nhiều trình duyệt và thiết bị di động.
Xử lý sự cố mạng, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
Xử lý sự cố phát sinh từ máy tính, thiết bị hoặc trình duyệt của bạn.
Chỉnh sửa, tuỳ biến hoặc tối ưu mã nguồn và hình ảnh website.
Can thiệp dữ liệu trong cơ sở dữ liệu.
Xử lý lỗi thuộc chuyên môn lập trình của mã nguồn website.
Cài đặt và cấu hình SEO cho website.
Khôi phục tập tin đã hư hỏng do virus hoặc malware.
Xử lý website chậm do cách viết mã nguồn, hình ảnh, JS, CSS.
Xử lý tấn công mạng xuất phát từ lỗ hổng bảo mật của website.
Khôi phục mật khẩu trang quản trị của website.
Cài mới hoặc nâng cấp phần mềm trên máy chủ chỉ để đáp ứng một vài website.
Thao tác tuỳ chỉnh ở cấp độ root hoặc Administrator trên máy chủ dùng chung.

Nhân viên BizMaC không trực tiếp cung cấp mật khẩu quản trị hosting. Bạn lấy lại mật khẩu qua cổng khách hàng hoặc đăng nhập trực tiếp control panel.

Điều 8. VPS, máy chủ riêng và chỗ đặt máy chủ

VPS và máy chủ là môi trường toàn quyền: bạn quản trị hệ điều hành và ứng dụng bên trong. Phạm vi hỗ trợ của BizMaC phụ thuộc gói hỗ trợ bạn đăng ký kèm theo.

8.1 Cài đặt phần mềm. BizMaC cài hệ điều hành và phần mềm trong danh sách được hỗ trợ nêu tại trang giới thiệu từng dịch vụ. Việc cài đặt chỉ thực hiện trên máy chủ đặt tại BizMaC.

8.2 Control panel có bản quyền. Với cPanel, Plesk, DirectAdmin, bạn cung cấp License Key, hoặc BizMaC cung cấp và tính phí theo bảng giá. Kỹ thuật kích hoạt ngay khi cài đặt ban đầu. License Key mua tại BizMaC chỉ được hỗ trợ kích hoạt và xử lý khi phần mềm chạy trên máy chủ tại BizMaC. Nhà cung cấp phần mềm thường cấp key trong vòng 24 giờ, chậm nhất 72 giờ.

8.3 Email trên VPS và máy chủ. Dịch vụ VPS và máy chủ được thiết kế cho hoạt động website, không nhằm mục đích chạy email. Phần mềm email server chạy được nhưng không tối ưu, có nhiều giới hạn gửi nhận và không bảo đảm thư luôn thông suốt. Cần dùng email, bạn nên đăng ký Email doanh nghiệp hoặc Email Server riêng. BizMaC chỉ cung cấp phần mềm email server tích hợp sẵn trên control panel.

8.4 Cổng SMTP. Toàn bộ VPS và máy chủ tại BizMaC khoá cổng 25 (cả TCP và UDP) để tránh bị lợi dụng gửi thư rác và tránh dải IP máy chủ vào danh sách đen. Cần gửi thư qua SMTP, bạn dùng cổng 26, 465 hoặc 587.

8.5 Cài lại hệ điều hành. BizMaC cài hệ điều hành và phần mềm lần đầu, không tính phí. Sau khi bàn giao, yêu cầu cài mới lại (Reload OS) được tính phí theo giải pháp hỗ trợ kỹ thuật cao cấp.

8.6 Hỗ trợ chuyển dữ liệu. BizMaC chuyển dữ liệu website về VPS hoặc máy chủ khi dịch vụ có kèm gói hỗ trợ cao cấp, hoặc khi bạn đăng ký giải pháp chuyển website. Điều kiện:

Bạn tự sao lưu dữ liệu đang ở nhà cung cấp cũ và cung cấp đường dẫn tải bản sao lưu đã nén, gồm đầy đủ tập tin, thư mục và cơ sở dữ liệu.
Chỉ chuyển tập tin, thư mục và cơ sở dữ liệu của website.
Dung lượng sau khi chuyển không vượt 80% tổng dung lượng máy chủ. Không đủ dung lượng, BizMaC có thể từ chối thực hiện.
Bạn không thay đổi hoặc cập nhật website trong lúc đang chuyển.

8.7 Giới hạn trách nhiệm khi chuyển dữ liệu. Khi bạn cung cấp đường dẫn tải dữ liệu, việc đó được hiểu là bạn đồng ý cho kỹ thuật BizMaC thực hiện. BizMaC không chịu trách nhiệm với rò rỉ thông tin, lỗi do thiếu dữ liệu sau khi chuyển, hoặc chậm trễ do đường truyền, kích thước dữ liệu và hiệu suất máy chủ. BizMaC không bảo đảm toàn bộ cấu hình website hoạt động y nguyên sau khi chuyển, vì không can thiệp sâu vào mã nguồn; bạn nên phối hợp cùng đội kỹ thuật website của mình. BizMaC có quyền từ chối chuyển hoặc đình chỉ website sau khi chuyển nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm điều khoản, mã nguồn nhiễm malware hoặc vi phạm bản quyền, và thông báo ngay cho bạn.

8.8 Nâng gói và hạ gói. BizMaC có chính sách nâng gói, không có chính sách hạ gói. Cần dùng gói thấp hơn, bạn huỷ gói cũ và đăng ký gói mới. BizMaC cài máy chủ mới với IP mới và bàn giao; bạn tự chuyển dữ liệu trong 03 ngày kể từ khi nhận máy mới. Sau thời hạn này, máy chủ cũ được thu hồi và BizMaC không chịu trách nhiệm về dữ liệu còn lại trên đó. Với trường hợp nâng cấp, đổi gói hoặc cài lại hệ điều hành mà bạn tự chuyển dữ liệu, BizMaC có thể duy trì máy chủ cũ tối đa 03 ngày để bạn có thời gian thực hiện.

8.9 Sao lưu VPS. Bản sao lưu VPS mất liên kết khi bạn cài lại (rebuild) hệ điều hành. Cần khôi phục dữ liệu của bản trước khi cài lại, bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ và chịu phí khôi phục theo từng trường hợp.

8.10 Ngoài phạm vi hỗ trợ VPS và máy chủ. Các việc sau không thuộc phạm vi hỗ trợ:

Cài hệ điều hành hoặc phần mềm ngoài danh sách được hỗ trợ của từng dịch vụ.
SSH hoặc Remote Desktop vào bên trong máy chủ với gói hỗ trợ cơ bản, nhằm bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu của bạn.
Chuyển dữ liệu khi dịch vụ không kèm gói hỗ trợ cao cấp.
Xử lý lỗi thuộc chuyên môn lập trình của mã nguồn website.
Xử lý lỗi phát sinh do người dùng hoặc do malware, virus gây hư hỏng hệ thống.
Xử lý lỗi do tài nguyên máy chủ quá tải. BizMaC tư vấn nâng cấp tài nguyên hoặc đổi gói.
Nghiên cứu hoặc tích hợp giải pháp chưa được hỗ trợ.
Xử lý lỗi trên các service Apache, Nginx, email server, MySQL, SQL Server, FTP, SSH với gói không kèm hỗ trợ cao cấp.
Cài đặt và cấu hình SSL cho website bên trong máy chủ với gói hỗ trợ cơ bản. BizMaC hướng dẫn để bạn tự thực hiện.
Nâng tạm hoặc giảm dung lượng máy chủ.

BizMaC không bảo đảm việc gửi nhận email trên VPS và máy chủ hoạt động thông suốt, nên khuyến nghị dùng dịch vụ email chuyên biệt.

8.11 Gói VPS tài nguyên thấp. Gói VPS ở mức tài nguyên thấp nhất được tự động tạm khoá khi dùng vượt thông số cấp phát: CPU hoặc RAM vượt mức quá 5 phút, hoặc tài nguyên khác vượt mức quá 10 phút.

Điều 9. Hợp đồng, sửa đổi điều khoản và hỗ trợ

9.1 Quan hệ với hợp đồng. Quy định này là điều khoản chung áp dụng cho mọi khách hàng dùng dịch vụ lưu trữ tại BizMaC. Dịch vụ triển khai theo hợp đồng thì các điều khoản trong hợp đồng đã ký được ưu tiên áp dụng cho phần nội dung khác biệt, gồm cả phạm vi hỗ trợ và cam kết vận hành.

9.2 Sửa đổi điều khoản. BizMaC có thể sửa đổi quy định này. Bản đang hiển thị trên website là bản có hiệu lực. Bạn nên xem lại trang này khi gia hạn hoặc đăng ký thêm dịch vụ.

9.3 Hỗ trợ. Thắc mắc về điều khoản, bạn gửi yêu cầu kèm tên dịch vụ và mục muốn hỏi để bộ phận phụ trách đối chiếu và trả lời bằng văn bản.