Quy định sử dụng dịch vụ

Điều 1. Phạm vi áp dụng và giải thích từ ngữ

1.1 Phạm vi. Quy định này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do BizMaC cung cấp: hosting, VPS, máy chủ riêng, chỗ đặt máy chủ, email, chứng chỉ SSL, tên miền, thiết kế website và các dịch vụ liên quan. Đăng ký và sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1.2 Quan hệ với văn bản khác. Đây là khung chung. Từng loại hình dịch vụ có quy định riêng, áp dụng bổ sung cho quy định này. Xem Điều 13. Khi điều khoản riêng khác điều khoản chung, điều khoản riêng được áp dụng cho phần khác biệt đó.

1.3 Hợp đồng riêng. Dịch vụ triển khai theo hợp đồng thì các điều khoản trong hợp đồng đã ký được ưu tiên áp dụng cho phần nội dung khác biệt, gồm cả phạm vi hỗ trợ và cam kết vận hành.

1.4 Điều khoản vô hiệu. Trường hợp một hoặc một số điều khoản tại đây xung đột với quy định pháp luật và bị cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu, điều khoản đó không được áp dụng và được điều chỉnh cho phù hợp; phần còn lại vẫn giữ nguyên giá trị.

1.5 Giải thích từ ngữ.

• BizMaC. Thương hiệu thuộc Công ty TNHH Thương mại Điện tử Cầu Vồng, gồm các đơn vị liên quan, nhân viên và đối tác được uỷ quyền.
• Bạn, khách hàng. Người truy cập website hoặc mua, sử dụng hợp pháp dịch vụ do BizMaC cung cấp.
• Control Panel. Bảng điều khiển để bạn tự quản trị dịch vụ: hosting, email, DNS.
• DNS, Name Server. Hệ thống phân giải tên miền thành địa chỉ IP.
• Email admin, registrant email. Địa chỉ email dùng xác thực khi đăng ký tên miền quốc tế theo yêu cầu ICANN.
• License Key. Mã kích hoạt phần mềm có bản quyền do chính hãng cung cấp.

Điều 2. Hành vi bị cấm

Các hành vi dưới đây không được phép khi truy cập website và sử dụng dịch vụ BizMaC. Vi phạm có thể dẫn tới tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ theo Điều 7.

2.1 Vi phạm pháp luật. Dùng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế, hoặc gây tổn hại đến trẻ vị thành niên dưới bất kỳ hình thức nào.

2.2 Nội dung bị cấm. Gửi, tạo liên kết hoặc trung chuyển dữ liệu có nội dung bị pháp luật cấm: đe dọa, kích động, vu khống, lừa dối, gây thù hằn, chia rẽ đoàn kết, vi phạm thuần phong mỹ tục, khiêu dâm, xúc phạm danh dự tổ chức và cá nhân, tiết lộ bí mật nhà nước và các bí mật khác do pháp luật quy định.

2.3 Xâm phạm quyền của người khác. Lưu trữ hoặc truyền bá dữ liệu cấu thành hành vi vi phạm pháp luật; xâm phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền lợi hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

2.4 Mã độc. Tải lên, đăng, gửi hoặc truyền tải tài liệu chứa virus, mã máy tính, tập tin hay chương trình được thiết kế để gây cản trở, phá hỏng hoặc hạn chế chức năng của phần cứng, phần mềm và thiết bị viễn thông.

2.5 Gian lận và mạo nhận. Hành vi gian lận đối với website và hệ thống của BizMaC hoặc của đơn vị liên kết. Mạo nhận là cá nhân hoặc tổ chức khác, kể cả mạo nhận là nhân viên BizMaC, hoặc xuyên tạc tư cách của tổ chức, cá nhân khác.

2.6 Vượt hạn mức tài nguyên. Khai thác dịch vụ vượt mức tài nguyên hoặc vi phạm quy định riêng của từng loại hình dịch vụ nêu tại Điều 13.

2.7 Gây cản trở hệ thống. Gây cản trở, phá rối dịch vụ hoặc việc sử dụng của người khác; không tuân theo yêu cầu, thủ tục và chính sách của các mạng được kết nối với dịch vụ.

2.8 Thư rác. Vi phạm quy định pháp luật về chống thư rác, và các quy định hiện hành của Bộ Thông tin và Truyền thông về hành vi vi phạm trên môi trường mạng.

2.9 Sử dụng sai logo và danh nghĩa. Dùng logo của ICANN hoặc của BizMaC trên website của bạn khi chưa được phép, hoặc tự nhận là nhà đăng ký được ICANN công nhận khi chưa được công nhận.

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1 Tư cách pháp lý. Bạn có đầy đủ quyền và nghĩa vụ của bên thuê dịch vụ theo Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại và các quy định liên quan. Bạn cam kết có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng với BizMaC.

3.2 Cung cấp thông tin chính xác. Bạn cung cấp thông tin theo yêu cầu và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mục đích sử dụng cũng như tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Thông tin sai lệch làm ảnh hưởng quyền lợi của bạn thì BizMaC không chịu trách nhiệm.

3.3 Cập nhật khi thay đổi. Khi thông tin chủ thể thay đổi, bạn thông báo cho BizMaC trong vòng 07 ngày kể từ ngày có thay đổi. Không phản hồi yêu cầu xác minh thông tin trong 15 ngày kể từ khi nhận thông báo, BizMaC có quyền tạm hoãn hoặc huỷ việc đăng ký.

3.4 Bổ sung hồ sơ. Trong 10 ngày kể từ ngày đăng ký thành công, bạn gửi hồ sơ cho BizMaC: hợp đồng dịch vụ, giấy tờ pháp lý của cá nhân hoặc tổ chức, và các giấy tờ khác nếu được yêu cầu. Quá thời hạn mà chưa nhận được hồ sơ, dịch vụ bị tạm ngừng và khoản đã thanh toán không được hoàn lại. Dịch vụ được khôi phục khi bạn bổ sung đủ hồ sơ và thông tin dịch vụ chưa phát sinh thay đổi.

3.5 Thông tin bắt buộc. Theo quy định về quản lý tài nguyên Internet và điều khoản của ICANN, bạn cung cấp: tên và hình thức tổ chức, địa chỉ liên hệ, điện thoại, email, giấy tờ pháp lý của chủ thể, người quản lý tên miền, người quản lý kỹ thuật, người thanh toán và người đại diện. BizMaC lưu trữ thông tin này và chỉ cung cấp cho bên liên quan khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

3.6 Bảo mật tài khoản. Bạn tự bảo mật mật khẩu tài khoản quản trị dịch vụ, control panel và tài khoản email. Mọi thao tác thực hiện từ tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện. Phát hiện truy cập trái phép, bạn thông báo ngay cho BizMaC và đổi mật khẩu. Với khách hàng là tổ chức, bạn và nhân sự được uỷ quyền cùng chịu trách nhiệm về hoạt động qua tài khoản đó.

3.7 Trách nhiệm với nội dung. Bạn chịu trách nhiệm với toàn bộ nội dung lưu trữ trên hạ tầng của BizMaC, và áp dụng biện pháp ngăn ngừa thiệt hại đến nội dung website hoặc tài nguyên máy chủ.

3.8 Bản quyền. Bạn thực hiện đúng quy định về bản quyền phần mềm, quyền tác giả và quyền sở hữu trí tuệ khi sử dụng dịch vụ.

3.9 Quản lý dịch vụ. Bạn trực tiếp quản lý và duy trì quyền sử dụng dịch vụ của mình, tự chịu trách nhiệm với hậu quả phát sinh do vi phạm quy định hoặc do quản lý lỏng lẻo.

3.10 Nhận thông tin từ BizMaC. BizMaC có thể liên hệ với bạn qua email, tin nhắn hoặc điện thoại để thông báo, tư vấn, hỗ trợ và gửi thông tin về dịch vụ. Bạn huỷ nhận tin quảng cáo bằng liên kết trong email hoặc gửi yêu cầu qua cổng khách hàng. Một số nhóm thông báo không huỷ được vì liên quan trực tiếp đến dịch vụ: đăng ký và gia hạn, thay đổi thoả thuận sử dụng, bảo trì kỹ thuật, hướng dẫn hỗ trợ, cảnh báo tài nguyên và bảo mật, thông báo khẩn.

Điều 4. Quyền và trách nhiệm của BizMaC

4.1 Tư cách pháp lý. BizMaC có đầy đủ quyền và nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ theo Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại và các quy định liên quan.

4.2 Cung cấp và hỗ trợ dịch vụ. BizMaC bàn giao dịch vụ đúng cấu hình và tính năng của gói bạn đã đăng ký, và hỗ trợ bạn trong thời gian sử dụng dịch vụ. Quyền lợi của bạn căn cứ trên thông tin tài khoản đã đăng ký.

4.3 Tiếp nhận khiếu nại. BizMaC nhận và giải quyết khiếu nại về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, với điều kiện bạn đã cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác theo Điều 3.

4.4 Bảo mật dữ liệu. BizMaC áp dụng biện pháp phòng ngừa để bảo vệ dữ liệu khỏi mất mát, sử dụng sai mục đích, truy cập trái phép hoặc bị phá hoại. BizMaC có quyền yêu cầu bạn phối hợp xác minh khi nghi ngờ thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo.

4.5 Quyền tạm ngừng và chấm dứt. Tuỳ mức độ và tính chất vi phạm, BizMaC có quyền đơn phương tạm ngừng, huỷ bỏ hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ theo Điều 7, và chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền khi cần.

4.6 Bảo vệ hệ thống chung. BizMaC có quyền tạm ngừng dịch vụ của bất kỳ khách hàng nào khi phát hiện dịch vụ đó có nguy cơ ảnh hưởng đến hệ thống và đến khách hàng khác.

Điều 5. Thanh toán và phí dịch vụ

5.1 Quy định thanh toán. Khi đăng ký dịch vụ, bạn tuân thủ hướng dẫn thanh toán tại Hướng dẫn thanh toán.

5.2 Hoá đơn. BizMaC xuất hoá đơn điện tử sau khi nhận đủ thanh toán và dịch vụ được kích hoạt thành công.

5.3 Không hoàn phí. Phí đã thanh toán cho dịch vụ tại BizMaC không được hoàn lại bằng tiền mặt hay chuyển khoản. Điều này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, kể cả khi bạn đơn phương ngừng sử dụng trước hạn.

5.4 Số dư tài khoản. Trường hợp khoản thanh toán được xác định là hợp lệ để xử lý, giá trị tương ứng được ghi nhận vào số dư tài khoản của bạn trên hệ thống, thay vì hoàn tiền. Bạn dùng số dư này để đăng ký mới hoặc gia hạn dịch vụ tại BizMaC. Số dư gắn với tài khoản đã đăng ký, không quy đổi ngược thành tiền.

5.5 Chuyển nhầm hoặc thanh toán trùng. Bạn gửi yêu cầu kèm ảnh chứng từ và mã đơn hàng. Bộ phận kế toán rà soát và xử lý theo hướng ghi nhận vào số dư tài khoản.

Điều 6. Gia hạn dịch vụ

6.1 Trách nhiệm theo dõi. Bạn hoặc nhân sự được bạn chỉ định chủ động theo dõi tình trạng hoạt động và thời hạn hiệu lực của các dịch vụ đã đăng ký.

6.2 Thời điểm hoàn tất. Việc gia hạn chỉ thực hiện khi BizMaC nhận đủ phí dịch vụ, và hoàn tất trong 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ phí.

6.3 Mốc thanh toán gia hạn. Bạn chủ động thanh toán trước ngày hết hạn theo mốc sau:

6.4 Gia hạn tự động. Tính năng gia hạn tự động trên cổng khách hàng là công cụ hỗ trợ bạn quản lý, không thay thế trách nhiệm theo dõi tại khoản 6.1. Mọi quy định tại Điều 6 vẫn áp dụng khi bạn dùng tính năng này.

6.5 Hậu quả không gia hạn. BizMaC không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do bạn không gia hạn hoặc thanh toán chậm.

Điều 7. Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

7.1 Chấm dứt theo thoả thuận. Dịch vụ tự động chấm dứt hoặc tạm ngừng theo thoả thuận giữa hai bên, hoặc khi hết hiệu lực hợp đồng.

7.2 BizMaC tạm ngừng hoặc chấm dứt. BizMaC có quyền tạm dừng hoặc đơn phương chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Bạn vi phạm các hành vi bị cấm tại Điều 2 hoặc quy định riêng của loại hình dịch vụ.
• Bạn không bổ sung hồ sơ theo khoản 3.4.
• Bạn không gia hạn và thanh toán phí quá hạn trong 07 ngày kể từ ngày dịch vụ hết hạn.
• Nội dung trên dịch vụ vi phạm bản quyền hoặc thuộc danh mục pháp luật cấm.
• Dịch vụ có hoạt động spam, tấn công, tool traffic hoặc phishing gây ảnh hưởng hệ thống.
• Website hoặc dịch vụ dùng để mua bán, chia sẻ tài khoản vi phạm bản quyền hoặc vi phạm pháp luật.

7.3 Thông báo trước khi tạm ngừng. Trừ trường hợp khẩn cấp cần cách ly ngay để bảo vệ hệ thống, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, BizMaC thông báo cho bạn trước khi tạm ngừng và tạo điều kiện để bạn khắc phục.

7.4 Dữ liệu trước khi chấm dứt. Bạn tự di chuyển toàn bộ dữ liệu ra khỏi hệ thống BizMaC trước khi dịch vụ chấm dứt. BizMaC không chuyển dữ liệu của bạn sang nhà cung cấp khác. Dữ liệu chưa chuyển đi sẽ bị xoá và BizMaC không cung cấp bản sao lưu cho phần dữ liệu đó.

7.5 Dịch vụ dùng thử. Với dịch vụ dùng thử, toàn bộ dịch vụ và dữ liệu kèm theo bị thu hồi ngay khi kết thúc thời gian dùng thử.

Điều 8. Điều chỉnh thông tin khách hàng

8.1 Kênh yêu cầu. Bạn gửi yêu cầu điều chỉnh thông tin qua cổng khách hàng hoặc email hỗ trợ. BizMaC xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

8.2 Nội dung được điều chỉnh. Các trường hợp sau được yêu cầu sửa đổi:

• Thông tin chủ thể không đúng hoặc chưa đầy đủ: tên gọi, địa chỉ liên hệ, điện thoại.
• Thông số dịch vụ không đúng mô tả trên website.
• Tên miền đăng ký không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Thời gian duy trì dịch vụ không chính xác.
• Đã thanh toán và cung cấp đủ thông tin nhưng chưa nhận được thư xác nhận đăng ký thành công.

8.3 Giới hạn trách nhiệm. BizMaC không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do bạn không thực hiện việc điều chỉnh thông tin theo quy định này.

Điều 9. Hỗ trợ khách hàng

9.1 Phạm vi hỗ trợ. BizMaC hỗ trợ kỹ thuật cho người quản lý được bạn chỉ định, theo nguyên tắc hỗ trợ của từng dịch vụ.

9.2 Trước khi gửi yêu cầu. Bạn sao lưu dữ liệu của mình, kiểm tra các vấn đề kỹ thuật cơ bản và kết nối mạng trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

9.3 Bên thứ ba. BizMaC không trả lời thắc mắc hoặc khiếu nại từ bên thứ ba liên quan đến việc bạn sử dụng dịch vụ, và không trả lời cho các vấn đề thuộc dịch vụ của bên thứ ba mà bạn đang dùng.

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm

10.1 Thiết bị của bạn. BizMaC không chịu trách nhiệm về thiết bị bạn dùng để truy cập và truyền tải dữ liệu. Bạn tự trang bị thiết bị cần thiết và chịu phí phát sinh trong quá trình sử dụng.

10.2 Yếu tố ngoài tầm kiểm soát. BizMaC không loại trừ được các yếu tố gây hại nằm ngoài phạm vi quản lý, gồm hành vi cố ý gây thiệt hại từ bên thứ ba và mã độc. Dịch vụ có thể phát sinh sự cố kỹ thuật; BizMaC khắc phục trong phạm vi khả năng nhưng không nhận trách nhiệm bồi thường cho các rủi ro đó.

10.3 Mã độc và virus. BizMaC không nhận trách nhiệm phục hồi dữ liệu bị nhiễm mã độc, cũng không nhận trách nhiệm xoá virus khi sự cố xảy ra. Bạn sao lưu dữ liệu thường xuyên, đặc biệt trước khi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

10.4 Chuyển dữ liệu. BizMaC không nhận trách nhiệm với thất thoát dữ liệu trong quá trình hỗ trợ chuyển dữ liệu từ máy chủ khác về hạ tầng BizMaC.

10.5 Cài đặt SSL. BizMaC không thực hiện cài đặt SSL trong các trường hợp: chứng chỉ không đăng ký tại BizMaC; chứng chỉ đăng ký tại BizMaC nhưng cài trên hệ thống không thuộc hạ tầng BizMaC; cài trong máy chủ chưa đăng ký gói hỗ trợ cao cấp.

10.6 Thiệt hại gián tiếp. BizMaC không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp và hậu quả phát sinh, gồm thiệt hại về lợi nhuận, uy tín, việc sử dụng dữ liệu, phát sinh từ: dịch vụ và tài liệu của BizMaC; khả năng sử dụng hoặc không sử dụng được dịch vụ; truy cập trái phép hoặc sửa đổi dữ liệu bạn truyền tải; hành động của bên thứ ba trên dịch vụ.

10.7 Bồi hoàn. Bạn bồi hoàn và loại trừ BizMaC khỏi nghĩa vụ pháp lý, tổn thất và chi phí phát sinh từ việc bạn vi phạm quy định trong quá trình sử dụng dịch vụ.

10.8 Tên miền theo chính sách ICANN. Bạn chấp thuận thủ tục đình chỉ, huỷ bỏ hoặc chuyển giao tên miền trong trường hợp giải quyết tranh chấp, hoặc sửa chữa và bổ sung thông tin do sơ suất trong quá trình đăng ký.

Điều 11. Sao lưu và khôi phục dữ liệu

11.1 Trách nhiệm sao lưu. Bạn thực hiện sao lưu định kỳ toàn bộ dữ liệu đang lưu trên hạ tầng BizMaC và cất giữ an toàn. Thao tác sao lưu thực hiện qua control panel mà BizMaC cung cấp. BizMaC không nhận trách nhiệm về mất mát, tổn thất hoặc lỗi liên quan đến dữ liệu của bạn.

11.2 Mục đích của bản sao lưu hạ tầng. Dịch vụ lưu trữ tại BizMaC có sao lưu dự phòng nhằm khôi phục sau sự cố kỹ thuật, hạ tầng hoặc hư hỏng thiết bị, không nhằm mục đích cung cấp bản sao cho khách hàng.

11.3 Yêu cầu khôi phục. Với dịch vụ không kèm gói sao lưu tính phí, việc khôi phục thực hiện theo chu kỳ sao lưu của từng loại hình dịch vụ. BizMaC không bảo đảm mọi phiên bản sao lưu đều tồn tại đúng mốc thời gian bạn yêu cầu, và không nhận trách nhiệm về dữ liệu sau khi khôi phục theo yêu cầu.

11.4 Chi tiết theo loại hình. Quy định sao lưu riêng của từng dịch vụ nêu tại Quy định dịch vụ lưu trữ và Quy định dịch vụ email.

Điều 12. Bảo mật thông tin và sở hữu trí tuệ

12.1 Bảo mật thông tin. BizMaC thu thập và sử dụng thông tin của bạn theo Chính sách bảo mật.

12.2 Sở hữu trí tuệ. Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ trong sản phẩm và dịch vụ của BizMaC thuộc về BizMaC hoặc được cấp phép hợp pháp cho BizMaC sử dụng. Không có sự đồng ý của BizMaC, bạn không tải lên, xuất bản, tái sản xuất, truyền hoặc phân phát bất kỳ thành phần nào của sản phẩm và dịch vụ.

12.3 Tệp cho phép tải về. Tệp, hình ảnh và tài liệu do BizMaC cung cấp ở dạng tải về được dùng trong phạm vi giới hạn, không nhằm mục đích thương mại. Việc cho phép tải về không đồng nghĩa với việc cho phép khai thác bản quyền.

12.4 Dịch vụ không tính phí. BizMaC có thể cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ không tính phí. Phạm vi các dịch vụ này do BizMaC quyết định và có thể thay đổi.

12.5 Ngừng sử dụng. Bạn ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào. BizMaC tiếp tục thay đổi và cải tiến dịch vụ theo thời gian.

Điều 13. Quy định riêng theo loại hình dịch vụ

Các loại hình dưới đây có quy định riêng, áp dụng bổ sung cho quy định này. Bổ sung điều khoản cho một loại hình không làm thay đổi khung chung tại Điều 1 – 12.

• Quy định về dịch vụ lưu trữ Hosting, VPS, máy chủ riêng và chỗ đặt máy chủ: hành vi kỹ thuật bị cấm, hạn mức tài nguyên, vòng đời sản phẩm, phạm vi hỗ trợ.
• Quy định về dịch vụ email Chống lạm dụng thư, cổng kết nối, tệp đính kèm bị chặn, hạn mức gửi nhận của mailBus và mailUltra, sao lưu hộp thư.
• Quy định về tên miền Nguyên tắc đăng ký, thông tin chủ thể, phí và gia hạn, chuyển nhà đăng ký, tên miền .VN theo VNNIC và tên miền quốc tế theo ICANN.

Điều 14. Thay đổi điều khoản và giải quyết tranh chấp

14.1 Thay đổi điều khoản. BizMaC có thể chỉnh sửa, cập nhật, bổ sung hoặc loại bỏ một phần nội dung quy định này khi dịch vụ, hạ tầng hoặc quy định pháp luật thay đổi. Bản đang hiển thị trên website là bản có hiệu lực. Bạn nên xem lại trang này khi gia hạn hoặc đăng ký thêm dịch vụ.

14.2 Tiếp tục sử dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm quy định được cập nhật được xem là chấp thuận nội dung đã cập nhật.

14.3 Giải quyết tranh chấp. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hoà giải. Không đạt được thoả thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

14.4 Hỗ trợ. Thắc mắc về điều khoản, bạn gửi yêu cầu kèm tên dịch vụ và mục muốn hỏi để bộ phận phụ trách đối chiếu và trả lời bằng văn bản.