Một đầu số hotline, mỗi nhân viên một máy nhánh, IVR lời chào và ghi âm cuộc gọi. Tất cả chạy trên tổng đài đám mây, không cần mua tổng đài phần cứng. BizMaC khảo sát nhu cầu, dựng cấu hình rồi bàn giao, để bạn chỉ phải làm việc với một đầu mối.
Tổng đài VoIP đưa cuộc gọi lên Internet, bỏ hẳn tủ tổng đài và việc đi dây. Khách vẫn gọi vào một đầu số quen thuộc. BizMaC triển khai dạng PBX Online, hai cách dùng tuỳ quy mô.
PBX Online · Thuê user · Private
Bốn nhóm tính năng khách hỏi nhiều nhất khi tìm hiểu tổng đài đám mây. Không phải công ty nào cũng cần đủ cả bốn. Buổi khảo sát chốt phần bạn thật sự dùng.
Khách chỉ thấy một đầu số công ty, không phải số di động từng nhân viên. Bên trong, mỗi người một extension riêng, gọi nội bộ không mất cước.
IVR lời chào dẫn khách bấm phím về đúng bộ phận, thay vì dồn hết về một máy. Đông khách thì cuộc gọi xếp hàng đợi có thứ tự; ngoài giờ chạy kịch bản riêng.
Cuộc gọi vào ra được ghi âm và lưu lại, đủ căn cứ khi khách khiếu nại. Người phụ trách nghe lại để đào tạo, và thấy ai đang bận, cuộc nào gọi nhỡ.
Số cuộc gọi, thời lượng và tỷ lệ gọi nhỡ tách theo từng người. Nhìn ra ngay chỗ đang nghẽn. Tổng đài nối được CRM, hồ sơ khách hiện lúc đổ chuông.
Ba nhóm dưới đây mô tả quy mô và tính năng, không phải giá niêm yết. Số máy nhánh, cuộc gọi đồng thời và mức tích hợp chốt sau buổi khảo sát.
Một văn phòng, vài người cùng nghe máy
Nhiều điểm bán hoặc nhân viên làm từ xa
Đội chăm sóc khách hàng hoặc telesales
BizMaC nghe cách công ty bạn đang nhận cuộc gọi, đếm số máy nhánh thật sự cần, vẽ sơ đồ luồng gọi rồi mới dựng cấu hình. Chạy thử xong mới bàn giao, kèm hướng dẫn.
Khảo sát · Cấu hình · Bàn giao
So với tổng đài phần cứng trong phòng kỹ thuật, tổng đài đám mây bỏ được vốn đầu tư ban đầu và phần đi dây. Hai thứ khiến doanh nghiệp ngại đụng vào hệ thống thoại.
Chạy trên đám mây nên không phải mua tổng đài vật lý hay kéo lại đường dây. Tuyển thêm người, mở thêm điểm bán thì khai thêm extension.
Các văn phòng khác địa điểm nằm chung một hệ thống, gọi nội bộ như ngồi cùng phòng. Khách vẫn chỉ biết một đầu số duy nhất.
Cùng một extension dùng được trên IP Phone để bàn, softphone máy tính hay ứng dụng điện thoại. Đi công tác vẫn nhận cuộc gọi vào số công ty.
Tổng đài chạy trên đám mây, thứ nhân viên cầm hàng ngày là thiết bị dưới đây. Thiết bị chuẩn SIP đang có vẫn dùng tiếp được, thiếu gì BizMaC tư vấn thêm.
Dùng lại thiết bị chuẩn SIP
Điểm chung của các nhóm dưới đây: nhiều người cùng nhận cuộc gọi khách, và mất một cuộc gọi là mất một đơn hàng. Công ty một hai máy thì chưa cần vội. BizMaC nói thẳng.
Khách gọi một đầu số rồi được dẫn về đúng cửa hàng gần nhất, không phải tự tra số từng chi nhánh.
Số hotline gắn với từng chiến dịch quảng cáo, biết cuộc gọi đến từ kênh nào trước khi nhấc máy.
Đặt lịch qua điện thoại là kênh chính, nên cuộc gọi nhỡ giờ cao điểm là mất khách thật.
Mùa tuyển sinh lượng gọi tăng vọt rồi lắng xuống, hệ thống cần co giãn theo chứ không cố định.
Điều phối gọi liên tục giữa kho, tài xế và khách, chi phí gọi nội bộ là khoản đáng kể mỗi tháng.
Khách gọi báo hỏng cần tới đúng kỹ thuật viên phụ trách, không phải kể lại sự việc từ đầu.
Những điều doanh nghiệp hay hỏi trước khi bắt tay triển khai. Công ty bạn đang nghe máy kiểu gì? Nhắn Zalo OA kể, BizMaC vẽ luồng gọi.
VoIP là viết tắt của Voice over IP. Cuộc gọi đi qua đường Internet thay vì qua tổng đài phần cứng đặt tại văn phòng. Doanh nghiệp không phải mua thiết bị tổng đài hay kéo dây, nhưng vẫn có đủ thứ cần dùng: hotline một đầu số, máy nhánh cho từng người, IVR lời chào, ghi âm và báo cáo cuộc gọi.
BizMaC làm tư vấn và triển khai: khảo sát nhu cầu, chốt số máy nhánh, dựng sơ đồ định tuyến cuộc gọi, cấu hình thiết bị đầu cuối, chạy thử rồi bàn giao kèm hướng dẫn. Phần hạ tầng thoại triển khai cùng đối tác chuyên trách, còn bạn vẫn chỉ làm việc với một đầu mối quen việc ở BizMaC.
Chi phí phụ thuộc số máy nhánh, số cuộc gọi đồng thời, số đầu số và mức tích hợp CRM. Hai công ty cùng 20 nhân viên vẫn ra hai con số khác nhau. BizMaC khảo sát trước, rồi gửi phương án tách rõ từng khoản: phí triển khai, phí thuê hàng tháng, thiết bị đầu cuối. Gọi 1900-6019 để bắt đầu.
Được, và đây là chỗ tổng đài đám mây hơn hẳn máy cũ. Các máy nhánh ở nhiều địa điểm hay nhân viên ngồi nhà đều nằm trên cùng một hệ thống, gọi nội bộ cho nhau không mất cước. Khách bên ngoài chỉ thấy một đầu số hotline duy nhất của công ty.
Phần lớn trường hợp giữ được đầu số đang dùng, và nhiều thiết bị điện thoại chuẩn SIP cũng dùng tiếp được thay vì bỏ đi. Có giữ được hay không còn tuỳ hợp đồng đầu số hiện tại và đời thiết bị bạn đang có, nên đây là một trong những việc BizMaC kiểm tra ngay trong buổi khảo sát, trước khi bạn quyết định gì.
Tổng đài kết nối được với CRM để hiện thông tin khách ngay khi cuộc gọi đổ chuông và lưu lịch sử liên hệ về đúng hồ sơ. Mức độ tích hợp phụ thuộc phần mềm bạn đang chạy và khả năng mở API của nó, nên phần này được kiểm tra cụ thể lúc khảo sát chứ không hứa trước.
Khi có nhiều người cùng nhận cuộc gọi khách, có thêm chi nhánh hoặc nhân viên làm từ xa, hoặc khi cần ghi âm và báo cáo để biết đội đang chăm khách ra sao. Nếu công ty chỉ một hai máy và số di động vẫn xoay được thì chưa cần vội. Gọi 1900-6019, BizMaC nghe nhu cầu thật rồi mới đề xuất.
Tổng đài, website và email cùng một nơi dựng và trực. Có việc chỉ cần nhắn một đầu mối.
Chỉ từ 219.000đ/tháng
Email theo tên miền công ty, chuyên nghiệp và ổn định.
VPS HostingChỉ từ 399.000đ/tháng
Tài nguyên riêng cho ứng dụng và hệ thống nội bộ.
Quản trị máy chủChỉ từ 1.500.000đ/tháng
BizMaC trực vận hành máy chủ và hệ thống cho bạn.
Máy chủ riêngChỉ từ 1.560.000đ/tháng
Nguyên máy vật lý cho hệ thống nội bộ tải nặng.