10 lỗi website không ra khách dù lượt truy cập vẫn có
Báo cáo ghi 4.000 lượt truy cập, phòng kinh doanh nhận 3 cuộc gọi. Bài gom 10 lỗi hay gặp nhất ở chỗ khách quyết định gọi hay đóng tab, kèm cách tự soi.
Báo cáo cuối tháng ghi 4.000 lượt truy cập, phòng kinh doanh nhận đúng 3 cuộc gọi. Đó là hình dạng quen thuộc của lỗi website không ra khách: người vào đủ, người liên hệ thì không. 10 lỗi dưới gom từ những lần rà web đang chạy. Chúng nằm ở chỗ khách quyết định gọi hay đóng tab, tức là phần một website bán hàng phải làm cho ra tấm ra món.
Mười lỗi website không ra khách tóm trong một bảng
Bảng xếp theo mức dễ sửa, không theo mức nghiêm trọng. 4 lỗi đầu sửa trong 1 buổi và thường đổi số liên hệ thấy rõ. 6 lỗi sau phải viết lại nội dung hoặc đụng kỹ thuật, mất 1 tới 3 tuần.
| # | Lỗi | Dấu hiệu nhận ra | Hậu quả nếu bỏ qua |
|---|---|---|---|
| 1 | Số điện thoại không nổi | Phải cuộn xuống chân trang mới thấy | Khách muốn gọi cũng bỏ |
| 2 | Nút gọi không bấm được | Số nằm trong ảnh banner | Trên điện thoại phải chép tay |
| 3 | Form quá nhiều ô | Hỏi trên 5 ô mới cho gửi | Khách điền nửa chừng rồi thoát |
| 4 | Không có lời gọi hành động | Trang kết thúc bằng đoạn văn | Đọc xong không biết làm gì tiếp |
| 5 | Giấu giá hoàn toàn | Không mốc giá nào trên toàn site | Khách bỏ sang bên có số để so |
| 6 | Thiếu bằng chứng khách cũ | Không dự án, không ảnh, không số | Khách không có căn cứ để tin |
| 7 | Không có trang dịch vụ riêng | Mọi dịch vụ gộp 1 trang | Không lên tìm kiếm, không nhắm quảng cáo |
| 8 | Nội dung chung chung | Thay tên công ty vào vẫn đúng | Không có lý do chọn bạn |
| 9 | Chậm trên mạng di động | Tải quá 3 giây trên 4G | Mất phần lớn khách từ điện thoại |
| 10 | Không đo được nguồn khách | Không biết cuộc gọi từ kênh nào | Đổ tiền vào kênh không ra khách |
Mười lỗi khiến khách vào rồi rời đi không liên hệ
Mỗi mục ghi dấu hiệu để bạn tự soi web của mình. Không cần sửa hết cùng lúc. Chạy 4 lỗi đầu rồi đo số liên hệ sau 2 tuần là biết web hỏng ở tầng nào.
1 Số điện thoại không nổi trên màn hình
Dấu hiệu: mở trên điện thoại, phải cuộn hết trang mới thấy số.
Khách muốn gọi mà phải đi tìm số thì phần lớn rơi rớt ở bước cuối. Số nên cố định ở đầu mọi trang, không chỉ trang liên hệ. Trên điện thoại thêm 1 thanh cố định ở đáy màn hình.
2 Nút gọi không bấm được trên điện thoại
Dấu hiệu: chạm vào số mà máy không mở màn hình gọi.
Số vẽ thành ảnh trong banner thì máy không nhận ra đó là số. Khách phải nhớ 10 chữ số rồi bấm tay sang ứng dụng gọi. Lỗi này sửa nhanh nhất và hay sót nhất, vì trên máy tính nhìn vẫn bình thường.
3 Form hỏi quá nhiều ô
Dấu hiệu: form hỏi trên 5 ô, có ô bắt buộc khách chưa muốn khai.
Mỗi ô thêm vào là một cơ hội để khách dừng lại. Bước đầu chỉ cần đủ để gọi lại: tên, số điện thoại, 1 dòng nhu cầu. Mã số thuế để hỏi trong cuộc gọi. Ô bắt buộc khai ngân sách là chỗ khách bỏ nhiều nhất, vì họ chưa biết mức nào hợp lý.
4 Không có lời gọi hành động rõ ràng
Dấu hiệu: đọc hết trang dịch vụ mà không biết bấm vào đâu tiếp.
Trang kết thúc bằng đoạn văn thay vì một nút thì khách tự đóng tab. Mỗi trang nên có đúng 1 hành động chính, lặp ở đầu và cuối. Nhãn nút phải nói rõ việc gì xảy ra sau khi bấm. Nhãn kiểu tìm hiểu thêm không ai bấm.
Muốn biết web của bạn dính bao nhiêu lỗi trong 10 lỗi này?
BizMaC rà web đang chạy theo đúng 10 điểm trên, chỉ ra chỗ hỏng và thứ tự nên sửa. Không có gì đáng sửa thì nói thẳng chứ không nhận cho có.
5 Giấu giá hoàn toàn
Dấu hiệu: cả site không mốc giá nào, mọi trang dẫn về liên hệ để biết giá.
Không phải dịch vụ nào cũng niêm yết được, nhưng im lặng tuyệt đối thì khách sang bên có số để so. Cách trung gian: nêu khoảng, mức khởi điểm, hoặc cách tính. Khách cần biết mình có nằm trong tầm không trước khi bỏ công gọi.
6 Thiếu bằng chứng khách cũ
Dấu hiệu: trang năng lực toàn tính từ, không dự án nào để xem.
Khách mới không có căn cứ nào ngoài thứ bạn tự nói về mình. 1 dự án có ảnh và con số kết quả nặng hơn cả trang viết về sự tận tâm. Không nêu được tên khách vì bảo mật thì mô tả theo ngành: nhà phân phối vật tư 40 nhân sự, chuỗi 6 cửa hàng.
7 Không có trang riêng cho từng dịch vụ
Dấu hiệu: 5 dịch vụ nằm chung 1 trang, mỗi dịch vụ 2 đoạn văn.
Trang gộp thì không lên tìm kiếm cho dịch vụ nào, quảng cáo cũng không có chỗ dẫn tới. Mỗi dịch vụ đáng có 1 trang riêng đủ sâu: phạm vi công việc, cách tính giá, câu hỏi hay gặp. Tốn công nhất, và đổi kết quả rõ nhất.
8 Nội dung chung chung ai viết cũng được
Dấu hiệu: thay tên công ty khác vào, câu vẫn đúng nguyên.
Đây là phép thử nhanh nhất. Câu vượt qua được phải kèm con số, cơ chế, hoặc một điều bất lợi cho chính bạn. Nói rõ mình không nhận loại việc nào cũng là cách để khách tin phần còn lại. Bên nào cũng nói mình tận tâm, nên câu đó vô nghĩa.
9 Chậm trên mạng di động
Dấu hiệu: mở bằng 4G ngoài đường, chờ quá 3 giây mới thấy chữ.
Đo trên máy tính nối mạng dây thì trang nào cũng nhanh. Theo tài liệu web.dev của Google, mốc tốt cho nội dung chính hiện ra là dưới 2,5 giây. Thủ phạm thường là ảnh gốc vài MB đưa thẳng lên web.
10 Không đo được nguồn khách
Dấu hiệu: có cuộc gọi nhưng không biết khách tới từ kênh nào.
Không đo được thì mọi quyết định sau đó là đoán. Tối thiểu cần 3 thứ: thống kê truy cập, đếm lượt bấm nút gọi và gửi form, và 1 câu hỏi nguồn lúc nghe máy. Thiếu phần đếm nút thì báo cáo chỉ có lượt xem.
Sửa theo thứ tự nào cho đỡ tốn công
Đừng sửa cả 10 lỗi cùng lúc. Sửa dồn thì không biết thứ nào tạo ra thay đổi. Thứ tự dưới bắt đầu từ nhóm rẻ, để có số liệu trước khi bỏ tiền vào nhóm tốn công.
- Bật đo lường trước tiên. Không có số nền thì không so được
- Sửa 4 lỗi nhóm liên hệ: số nổi lên, nút gọi bấm được, form còn 3 ô, nút hành động rõ
- Chờ 2 tuần rồi đọc số liên hệ. Nhóm này đổi rõ nhất
- Bổ sung mốc giá và 3 tới 5 dự án thật có ảnh, có số
- Nén ảnh, hạ thời gian tải xuống dưới 3 giây trên mạng di động
- Tách trang riêng từng dịch vụ, viết lại theo phép thử thay tên
Bước 6 nặng nhất và lâu thấy kết quả nhất. Muốn biết 1 trang dịch vụ đủ sâu trông thế nào thì mở trang web doanh nghiệp đối chiếu với trang gộp của bạn.
Câu hỏi thường gặp về lỗi website không ra khách
Lượt truy cập cao mà không ai liên hệ thì lỗi ở đâu?
Thường ở hai chỗ: khách vào không đúng nhóm cần mua, hoặc trang không có đường liên hệ rõ. Kiểm chỗ thứ hai trước vì rẻ hơn.
Có nên đưa giá lên website không?
Nêu được mức khởi điểm hoặc cách tính thì nên. Khách đang so nhiều bên cần biết mình có nằm trong tầm không. Giá đổi theo phạm vi thì nêu khoảng kèm điều kiện.
Website chậm bao nhiêu thì coi là có vấn đề?
Theo tài liệu web.dev, nội dung chính nên hiện trong 2,5 giây. Đo bằng mạng di động thật ngoài đường, không đo bằng máy tính trong văn phòng.
Sửa xong bao lâu thì thấy thay đổi?
Nhóm lỗi liên hệ thường thấy trong 2 tới 4 tuần vì tác động thẳng vào bước cuối. Nhóm nội dung và trang dịch vụ riêng phải chờ 2 tới 3 tháng, tuỳ lúc công cụ tìm kiếm đọc lại site.
Ghi nhanh
- 4 lỗi rẻ nhất nằm ở bước liên hệ: số không nổi, nút gọi không bấm được, form dài
- Bật đo lường trước khi sửa, không có số nền thì không so được
- Giấu giá hoàn toàn làm mất nhóm khách đang so nhiều bên
- 1 dự án có ảnh và con số nặng hơn cả trang viết về tận tâm
- Che tên công ty mà câu vẫn đúng thì câu đó không giúp khách chọn bạn
- Đo tốc độ bằng mạng di động thật, mốc tốt là dưới 2,5 giây
Lưu ý: Bài viết chia kinh nghiệm chung, còn mỗi doanh nghiệp một quy mô và một cách vận hành. Muốn biết cách nào hợp với trường hợp của bạn — chọn gói nào, làm theo thứ tự nào, chi phí ra sao — chuyên viên BizMaC tư vấn và làm giúp bạn phần kỹ thuật.
Để BizMaC dựng website cho doanh nghiệp bạn
Giao diện chuẩn UX, cấu trúc chuẩn SEO, chạy mượt trên di động và dễ tự quản trị sau khi bàn giao. BizMaC làm website cho doanh nghiệp Việt từ năm 2007, đi kèm hướng dẫn vận hành chứ không bàn giao xong là hết.
