Chính sách bắt buộc trên website bán hàng: đủ 6 trang
Sáu trang chính sách bắt buộc trên website bán hàng cần viết dòng gì để qua vòng rà soát hồ sơ thông báo, không chỉ có tên trang trên menu.
Nhiều website bán hàng có đủ giỏ hàng, nút thanh toán, hình sản phẩm đẹp. Nhưng vẫn bị Bộ Công Thương trả hồ sơ thông báo. Lý do không nằm ở giao diện. Nó nằm ở 6 trang chính sách bắt buộc trên website bán hàng: có trang thì nội dung chỉ vài dòng, thiếu hẳn địa chỉ hay điều kiện đổi trả cụ thể. Bài này liệt kê từng trang cần DÒNG nào, không chỉ tên trang, để hồ sơ qua vòng rà soát ngay lần đầu.
Chính sách bắt buộc trên website bán hàng gồm 6 trang nào
Sáu trang bắt buộc: bảo mật thông tin, đổi trả và hoàn tiền, vận chuyển giao nhận, phương thức thanh toán, điều khoản sử dụng, thông tin liên hệ công khai. Thiếu 1 trang là hồ sơ bị trả về ngay ở vòng rà soát đầu tiên. Cán bộ thẩm định chưa kịp xem tới giấy tờ pháp nhân.
Có tên trang trên menu chưa đủ. Một website từng bị trả hồ sơ vì trang "Chính sách đổi trả" chỉ ghi đúng 1 câu: "Liên hệ để được hỗ trợ đổi trả". Không thời hạn. Không điều kiện. Không cách thức thực hiện. Cán bộ đọc nội dung thật, không đếm số trang hiện trên menu. Với website bán hàng mới dựng, 6 trang này nên có sẵn trước khi mở bán, không đợi tới lúc nộp hồ sơ mới viết.
Chính sách bảo mật thông tin cần viết dòng gì
Trang này trả lời 4 câu hỏi: thu thập dữ liệu gì của khách, dùng vào việc gì, có chia sẻ cho bên thứ ba không, khách muốn xoá dữ liệu thì làm sao. Thiếu 1 trong 4 ý, nội dung bị xem là chung chung, giống bản chép mẫu có sẵn trên mạng.
Dữ liệu thường gặp ở website bán hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, lịch sử đơn mua. Trang cần ghi rõ dữ liệu này phục vụ xử lý đơn và chăm sóc sau bán. Không dùng cho mục đích khác nếu chưa có sự đồng ý. Website có tích hợp cổng thanh toán hoặc đơn vị vận chuyển thì phải nêu tên các bên nhận dữ liệu đó.
Chính sách đổi trả hoàn tiền cần viết dòng gì
Ba mốc bắt buộc: thời hạn đổi trả tính bằng số ngày, điều kiện hàng được nhận đổi, và thời gian hoàn tiền sau khi hàng trả về được xác nhận. "Liên hệ để được hỗ trợ" không phải chính sách. Đó là câu né tránh trả lời.
Mỗi ngành hàng có điều kiện khác nhau. Hàng thực phẩm thường không nhận đổi trả sau khi mở bao bì. Hàng thời trang thường cho đổi trong 7 tới 15 ngày nếu còn tem mác. Trang chính sách phải khớp đúng mặt hàng đang bán, không copy nguyên mẫu chung của ngành khác rồi dán lên.
Chính sách vận chuyển và phương thức thanh toán viết ra sao
Tách 2 trang riêng vẫn tốt hơn gộp chung, vì hai nội dung trả lời 2 câu hỏi khác nhau của khách: hàng giao thế nào và trả tiền bằng cách nào. Gộp chung vẫn được chấp nhận nếu đủ nội dung, miễn tên trang phản ánh đúng cả hai phần bên trong.
Chính sách vận chuyển cần nêu khu vực giao hàng, thời gian giao dự kiến theo từng khu vực, đơn vị vận chuyển đang hợp tác, và ai chịu phí nếu đơn bị hoàn. Chính sách thanh toán cần liệt kê phương thức chấp nhận: chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng, cổng thanh toán online nếu có. Giá hiển thị đã gồm thuế chưa cũng nên ghi rõ tại đây. Tránh tranh chấp khi khách nhận hoá đơn khác số tiền lúc đặt.
| Trang chính sách | Nội dung tối thiểu bắt buộc có |
|---|---|
| Bảo mật thông tin | Dữ liệu thu thập, mục đích dùng, bên thứ ba nhận dữ liệu, cách khách yêu cầu xoá |
| Đổi trả hoàn tiền | Số ngày được đổi, điều kiện hàng nhận đổi, thời gian hoàn tiền |
| Vận chuyển giao nhận | Khu vực giao, thời gian dự kiến, đơn vị vận chuyển, ai chịu phí hoàn đơn |
| Phương thức thanh toán | Các hình thức chấp nhận, giá đã gồm thuế hay chưa |
| Điều khoản sử dụng | Quyền và nghĩa vụ hai bên, cách xử lý tranh chấp, mốc hợp đồng có hiệu lực |
| Thông tin liên hệ công khai | Tên pháp nhân, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, email |
Website đã có đủ 6 trang chưa?
BizMaC dựng sẵn khung 6 trang chính sách ngay từ lúc thiết kế website bán hàng, đúng nội dung tối thiểu để nộp hồ sơ thông báo, không phải bổ sung sau khi bị trả về.
Điều khoản sử dụng, điều kiện giao dịch chung và thông tin liên hệ khác nhau chỗ nào
Điều khoản sử dụng nói về việc dùng website: quyền, nghĩa vụ, hành vi không được phép khi truy cập trang. Điều kiện giao dịch chung nói về việc mua bán: giá, cách đặt hàng, mốc hợp đồng có hiệu lực. Nhiều website gộp 2 nội dung này vào 1 trang tên "Điều khoản sử dụng", vẫn được chấp nhận nếu đủ cả 2 phần.
Phần hay thiếu nhất là mốc hiệu lực: hợp đồng mua bán xác lập từ lúc khách bấm đặt hàng, hay lúc bên bán xác nhận đơn. Không ghi mốc này, phát sinh tranh chấp huỷ đơn thì 2 bên không có căn cứ chung để đối chiếu.
Thông tin liên hệ công khai cần đủ 5 mục: tên pháp nhân đúng như giấy đăng ký kinh doanh, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, email. Thiếu mã số thuế là lỗi phổ biến nhất. Nhiều website chỉ để hotline và địa chỉ Facebook, bỏ qua phần định danh pháp nhân. Thông tin này nên đặt ở chân trang hoặc mục Liên hệ, không chôn giữa một đoạn văn giới thiệu công ty.
Thiếu chính sách bắt buộc trên website bán hàng bị xử lý ra sao
Theo điểm a khoản 3 Điều 62 Nghị định 98/2020/NĐ-CP, sửa đổi bởi Nghị định 17/2022/NĐ-CP, tổ chức không thông báo website bị phạt 20 tới 40 triệu đồng, cá nhân 10 tới 20 triệu đồng. Đây là mức phạt cho việc không thông báo nói chung. Thiếu chính sách chỉ là lý do hồ sơ chưa qua được vòng rà soát để nộp thành công. Con số này ghi trong văn bản pháp luật, không phải mức phí dịch vụ của BizMaC.
Hệ quả gần hơn với hầu hết doanh nghiệp: hồ sơ bị trả về nhiều vòng, mỗi vòng cộng thêm vài ngày chờ duyệt lại. Một website xây gấp trong 2 tuần để kịp mở bán, thiếu cả trang đổi trả lẫn trang liên hệ đầy đủ, thường mất thêm 3 tới 4 tuần chỉnh sửa và nộp lại trước khi được cấp logo xác nhận.
Câu hỏi thường gặp về chính sách bắt buộc trên website bán hàng
Có bắt buộc đủ cả 6 trang mới được nộp hồ sơ thông báo không?
Có. Thiếu 1 trong 6 trang, hồ sơ bị trả về ngay ở vòng rà soát website, chưa xét tới giấy tờ pháp nhân và tên miền.
Trang chính sách chỉ vài dòng có được chấp nhận không?
Không, nếu thiếu nội dung tối thiểu như thời hạn đổi trả hay danh sách dữ liệu thu thập. Cán bộ đọc nội dung thật, không chỉ đếm số trang tồn tại trên menu.
Website chỉ bán 1 mặt hàng duy nhất có cần đủ 6 trang không?
Có. Số lượng mặt hàng không làm giảm số trang chính sách bắt buộc, chỉ ảnh hưởng nội dung cụ thể bên trong từng trang, ví dụ điều kiện đổi trả theo loại hàng.
Sáu trang này có bắt buộc do luật sư viết không?
Không bắt buộc. Doanh nghiệp tự viết theo đúng thực tế kinh doanh, miễn đủ nội dung tối thiểu từng trang. Nội dung sai thực tế mới là rủi ro, không phải việc tự viết.
Ghi nhanh
- Đủ 6 trang: bảo mật thông tin, đổi trả hoàn tiền, vận chuyển giao nhận, phương thức thanh toán, điều khoản sử dụng, thông tin liên hệ công khai.
- Mỗi trang cần nội dung cụ thể theo đúng mặt hàng đang bán. Không phải mẫu chung chép từ nơi khác.
- Thông tin liên hệ phải khớp giữa website và hồ sơ khai trên online.gov.vn. Lệch là bị trả về.
- Đưa yêu cầu 6 trang vào ngay từ lúc thiết kế website, không đợi bị trả hồ sơ mới bổ sung. Xem chi tiết thủ tục tại thông báo website Bộ Công Thương.
Lưu ý: Bài viết chia kinh nghiệm chung, còn mỗi doanh nghiệp một quy mô và một cách vận hành. Muốn biết cách nào hợp với trường hợp của bạn — chọn gói nào, làm theo thứ tự nào, chi phí ra sao — chuyên viên BizMaC tư vấn và làm giúp bạn phần kỹ thuật.
Để BizMaC dựng website cho doanh nghiệp bạn
Giao diện chuẩn UX, cấu trúc chuẩn SEO, chạy mượt trên di động và dễ tự quản trị sau khi bàn giao. BizMaC làm website cho doanh nghiệp Việt từ năm 2007, đi kèm hướng dẫn vận hành chứ không bàn giao xong là hết.
