Đo hiệu quả website bằng những số liệu nào cho đúng

Một khách hàng từng khoe với BizMaC rằng lượt truy cập website tăng gấp ba trong một tháng, nhưng số cuộc gọi đến vẫn giữ nguyên. Đó là dấu hiệu rõ nhất cho thấy cách đo hiệu quả website đang sai chỗ: nhìn vào con số dễ tăng nhất là lượt truy cập, thay vì con số quyết định doanh thu là số người liên hệ. Muốn theo dõi kết quả đúng, phải sắp số liệu theo ba tầng: tầng cuối cùng là hành động thật, tầng trung gian là đường đi tới hành động đó, tầng nền là những gì giữ cho trang chạy được.

Đo hiệu quả website là đo cái gì, không phải đếm lượt truy cập

Theo dõi kết quả website đúng nghĩa là nhìn vào những con số dẫn thẳng tới việc có khách liên hệ, gọi điện hay đặt hàng, không phải chỉ đếm bao nhiêu người ghé qua. Lượt truy cập là số dễ tăng nhất: chạy quảng cáo, đổi tiêu đề giật tít, mua traffic đều làm số này nhảy lên mà chưa chắc kéo về một đơn hàng nào.

Vấn đề nằm ở chỗ nhiều người xem báo cáo website chỉ dừng ở dòng đầu tiên: tổng lượt truy cập, tổng người dùng. Con số đó cho biết website có ai ghé, nhưng không nói được gì về việc website có đang bán được không. Ba tầng số liệu dưới đây sắp lại đúng thứ tự ưu tiên: quyết định doanh thu xem trước, cái giải thích vì sao có kết quả đó xem sau.

Số liệu cuối cùng: bao nhiêu người gọi, nhắn hay điền form liên hệ

Số liệu cuối cùng là số lượt hoàn thành hành động có giá trị thật: gọi điện, nhắn Zalo, điền form liên hệ hoặc đặt hàng. Đây là tầng quan trọng nhất khi đo hiệu quả website, vì nó trả lời thẳng câu hỏi website có đang mang về khách hay không.

Muốn đếm được tầng này, phải đánh dấu hành động đó thành một sự kiện theo dõi được, không thể suy luận từ lượt truy cập. Click gọi điện, click mở Zalo, nút gửi form liên hệ đều cần gắn mã theo dõi riêng trong Google Analytics, gọi là sự kiện chuyển đổi. Thiếu bước đánh dấu này, cả trăm nghìn lượt truy cập cũng không nói lên được bao nhiêu người thật sự muốn mua. Nhiều website BizMaC từng kiểm tra có cắm sẵn Google Analytics nhưng chưa bật một sự kiện chuyển đổi nào, nên chủ website chỉ nhìn thấy lượt xem, không thấy được khách hàng tiềm năng.

Website đang dùng dịch vụ thiết kế website chuẩn SEO của BizMaC thường được cài sẵn Google Analytics và đánh dấu sự kiện chuyển đổi ngay từ lúc bàn giao, không phải đợi thiết kế lại mới có.

Số liệu trung gian: trang nào dẫn khách tới bước liên hệ

Số liệu trung gian cho biết trang đích nào, đường đi nào dẫn khách từ lúc vào web tới lúc bấm liên hệ, giúp biết nên đầu tư viết thêm nội dung ở đâu. Đây là lớp giải thích cho tầng cuối cùng: vì sao tháng này có nhiều lượt liên hệ hơn tháng trước.

Ba số liệu trung gian đáng xem nhất: trang đích nào có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, thời gian trên trang của nhóm khách có liên hệ so với nhóm rời đi ngay, và đường dẫn khách đi qua trước khi tới trang liên hệ. Một trang dịch vụ có lượt xem thấp nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao vẫn đáng giữ, hơn hẳn một trang lượt xem cao nhưng không ai liên hệ.

Nếu form liên hệ nhận được lượt điền theo báo cáo nhưng hộp thư không có gì, khả năng cao lỗi nằm ở khâu gửi thư chứ không phải khâu đo lường, vấn đề này được nói riêng trong bài form liên hệ không nhận được thư.

Nguồn truy cập nào mang khách thật, nguồn nào chỉ tăng số ảo

Nguồn truy cập là kênh khách đến từ đâu: tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo, mạng xã hội, hay gõ thẳng địa chỉ web. Mỗi kênh phải tách riêng khi theo dõi kết quả website, vì cùng một nghìn lượt truy cập nhưng từ nguồn khác nhau thì tỷ lệ chuyển đổi khác nhau rất nhiều.

Ví dụ dễ gặp: một chiến dịch quảng cáo kéo về nhiều lượt truy cập nhưng khách rời đi ngay vì tìm sai từ khoá, trong khi kênh tìm kiếm tự nhiên từ Google Search Console tuy ít lượt hơn nhưng lại ra nhiều liên hệ hơn vì khách đang chủ động tìm đúng dịch vụ. Không tách nguồn, hai luồng khách này gộp chung vào một con số tổng, nhìn tăng nhưng không biết tăng vì cái gì.

Theo tài liệu Google Search Console, dữ liệu hiệu suất tìm kiếm được lưu tối đa 16 tháng gần nhất, đủ để so sánh cùng kỳ năm trước. Website đã làm SEO theo khu vực thì nên tách riêng nguồn khách tìm gần đây, cách làm được nói kỹ ở bài SEO địa phương cho cửa hàng.

Số liệu nền: tốc độ và lỗi trang âm thầm kéo tụt chuyển đổi

Số liệu nền là tốc độ tải trang, lỗi trang không mở được, và các chỉ số Core Web Vitals, những thứ khách không nhìn thấy trực tiếp nhưng ảnh hưởng tới việc họ có ở lại đủ lâu để liên hệ hay không. Trang tải chậm hoặc bể giao diện trên điện thoại khiến khách rời đi trước khi kịp thấy nút gọi hay form liên hệ.

Đây là tầng dễ bị bỏ quên nhất vì không hiện thành một con số duy nhất trong báo cáo website, phải chủ động vào Search Console xem mục trải nghiệm trang hoặc chạy công cụ đo tốc độ riêng. Một website chuẩn SEO cần kiểm tra định kỳ phần này, cách kiểm tra cụ thể được liệt kê trong bài website chuẩn SEO kiểm tra thế nào.

Số liệu nền không quyết định trực tiếp có bao nhiêu đơn hàng, nhưng là điều kiện để hai tầng phía trên còn đúng. Website lỗi liên tục thì dù nguồn truy cập tốt đến đâu, số liệu cuối cùng vẫn tụt.

Xem báo cáo website theo tuần hay theo tháng mới đúng

Xem báo cáo website theo tuần dễ gây nhiễu vì một ngày nghỉ lễ, một chiến dịch quảng cáo ngắn hạn hay một bài đăng mạng xã hội đột biến cũng đủ làm số liệu lệch hẳn. Nên xem theo tháng và so sánh cùng kỳ, tháng này so với tháng trước, hoặc so với cùng tháng năm ngoái, để thấy xu hướng thật.

Cách đọc gợi ý: đầu tháng xem lại số liệu cuối cùng của tháng trước, giữa tháng đối chiếu số liệu trung gian để biết trang nào đang kéo khách, cuối quý mới cần nhìn kỹ số liệu nền một lần. Biến động ngày qua ngày phần lớn là nhiễu chứ không phải tín hiệu đáng để hành động.

Google đã ngừng vận hành Universal Analytics từ tháng 7 năm 2023, chuyển toàn bộ sang Google Analytics 4 đo theo mô hình sự kiện thay vì phiên truy cập đơn thuần, nên cách đọc báo cáo cũ không còn áp dụng nguyên vẹn cho công cụ hiện tại.

Câu hỏi thường gặp về theo dõi kết quả website

Mang về gì

Đo hiệu quả website đúng cách nghĩa là nhìn theo ba tầng chứ không dừng ở lượt truy cập: tầng cuối cùng là số người thật sự gọi, nhắn hay điền form, tầng trung gian là trang nào và nguồn nào dẫn tới đó, tầng nền là tốc độ và lỗi trang giữ cho hai tầng trên còn đúng. Đánh dấu được hành động quan trọng và xem theo tháng thay vì theo tuần là hai việc nhỏ nhưng quyết định báo cáo có dùng được hay không.

Nếu website hiện tại chưa cài đủ để theo dõi kết quả theo cách này, hoặc đang phải làm lại từ đầu, đội thiết kế website của BizMaC có thể cài sẵn phần đo lường ngay trong quá trình bàn giao. Với website đã chạy lâu mà chưa từng rà lại phần này, bài website làm xong rồi bỏ đó liệt kê thêm những việc nên kiểm tra định kỳ.