App hay website: doanh nghiệp nhỏ nên chọn cái nào

Câu hỏi nên làm app hay website thường xuất hiện ngay sau khi chủ doanh nghiệp nhỏ thấy đối thủ vừa tung ứng dụng riêng. Gần như mọi trường hợp, câu trả lời là làm website trước. Khách hàng mới biết tới bạn qua ô tìm kiếm, chứ không ai mở kho ứng dụng để tải về một cái tên họ chưa từng nghe. App chỉ đáng đầu tư khi doanh nghiệp đã có một tệp khách quay lại đều đặn, và cần một thứ mà website không làm tốt bằng: dùng được lúc mất mạng, gửi thông báo đẩy, quét mã hoặc tích điểm ngay trên máy.

App hay website: doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu từ đâu

Doanh nghiệp nhỏ mới mở gần như luôn nên bắt đầu bằng website, vì đây là nơi khách hàng tìm thấy bạn lần đầu qua Google hoặc Zalo, không phải qua kho ứng dụng. Website cũng rẻ hơn để dựng, sửa được ngay khi có lỗi, và không cần khách cài đặt gì trước khi xem thông tin hay đặt hàng.

So với vòng đời một ứng dụng, một website chạy được ngay sau khi thiết kế xong, không phải chờ bên thứ ba duyệt nội dung. Với doanh nghiệp đang phân vân giữa hai lựa chọn, dựng website trước khi tính tới app thường là bước đỡ tốn kém hơn, vì chưa phải cam kết chi phí duy trì hai nền tảng ngay từ đầu.

Vì sao khách hàng mới luôn tìm ra bạn qua website trước

Khách hàng chưa từng nghe tên doanh nghiệp không có lý do gì để mở kho ứng dụng tìm bạn. Họ gõ từ khoá lên Google, bấm vào kết quả, và đó phải là một trang đọc được ngay trên trình duyệt. Ứng dụng chỉ hiện ra khi người dùng đã biết chính xác tên cần tìm.

Một website được lập chỉ mục đầy đủ đóng vai trò như cửa hàng đứng ở mặt tiền phố, ai đi ngang cũng thấy. Một ứng dụng nằm trong kho ứng dụng giống cửa hàng trong hẻm, chỉ người đã biết địa chỉ mới ghé. Phần lớn lượt tìm kiếm hiện nay đến từ điện thoại, nên trang phải hiển thị gọn trên màn hình nhỏ chứ không chỉ đẹp trên desktop. Trước khi kết luận web chưa đủ dùng, nên rà lại các lỗi website hiển thị trên điện thoại hay gặp, vì phần lỗi này thường bị nhầm là lý do phải chuyển sang app.

Khi nào doanh nghiệp nhỏ nên cân nhắc làm thêm ứng dụng di động

Ứng dụng đáng làm khi doanh nghiệp đã có một lượng khách quay lại đều đặn và cần thứ website không làm tốt bằng: dùng được khi mất mạng, gửi thông báo đẩy tới máy khách, quét mã vạch hoặc mã QR nhanh, và tích điểm ngay trên thiết bị mà không cần đăng nhập lại mỗi lần.

• Dùng được khi mất mạng: dữ liệu đã tải sẵn trên máy, thao tác không phụ thuộc kết nối lúc đó.
• Gửi thông báo đẩy: nhắc lịch hẹn, đơn hàng, khuyến mãi thẳng lên màn hình khoá của khách.
• Quét mã vạch hoặc mã QR: dùng camera máy ngay trong ứng dụng, không cần mở thêm trình duyệt.
• Tích điểm và đổi ưu đãi: lưu lịch sử mua hàng trên máy, khách mở lên là thấy điểm hiện tại.

Bốn nhu cầu trên đều gắn với khách đã quen dùng dịch vụ, không phải khách đang tìm hiểu lần đầu. Một quán ăn có khách ruột ghé mỗi tuần, hoặc một chuỗi bán lẻ có chương trình thành viên, là ví dụ hợp để tính tới app. Ngược lại, nhiều nhu cầu tưởng cần app lại nằm gọn trong chức năng của một website bán hàng, ví dụ giỏ hàng lưu tạm, thông báo qua email hoặc Zalo, mã giảm giá nhập tay lúc thanh toán.

Chi phí nuôi một ứng dụng di động tốn những khoản nào

Ứng dụng di động tốn hơn hẳn một lần dựng xong là chạy mãi. Doanh nghiệp phải làm ứng dụng cho cả hai nền tảng, đóng phí tài khoản nhà phát triển hàng năm, cập nhật lại mỗi khi hệ điều hành đổi phiên bản, và chờ duyệt mỗi lần đưa bản sửa lỗi lên kho ứng dụng.

Theo Apple Developer Program, phí duy trì tài khoản nhà phát triển tính theo năm, khoảng 99 USD. Theo Google Play Console, phí đăng ký tài khoản nhà phát triển là khoản đóng một lần, khoảng 25 USD. Hai khoản này chưa tính công viết code cho từng nền tảng, vì ứng dụng iOS và Android thường là hai codebase riêng, sửa một lỗi phải làm lại hai lần.

Mỗi năm Apple và Google đều phát hành phiên bản hệ điều hành mới, ứng dụng cần kiểm tra lại để không vỡ giao diện hay bị gỡ khỏi kho. Bản cập nhật nào cũng phải nộp lại để duyệt, có bản chờ vài ngày mới lên được, trong khi một bản sửa trên website chỉ cần đẩy lên là khách thấy ngay. Muốn hình dung khoản chi rõ hơn, có thể đối chiếu với các khoản chi phí làm website, vốn ít đầu mục hơn hẳn so với việc nuôi hai nền tảng ứng dụng.

Web app là gì và có phải lựa chọn ở giữa hay không

Web app là một website được xây để chạy giống ứng dụng ngay trên trình duyệt: ghim được ra màn hình chính, dùng được một phần khi mất mạng nhờ dữ liệu lưu tạm, nhưng không cần đăng lên kho ứng dụng và không cần khách tải về trước khi dùng.

Vì chạy trên trình duyệt, web app dùng chung một bộ code cho mọi thiết bị, không tách iOS và Android như ứng dụng gốc. Doanh nghiệp không phải đóng phí tài khoản nhà phát triển, không chờ duyệt mỗi lần sửa, chỉ cần đẩy bản cập nhật lên máy chủ là khách dùng ngay. Đây là lựa chọn hợp với doanh nghiệp muốn thứ nhanh và tiện hơn website thường, nhưng chưa cần tới mức đầu tư một ứng dụng gốc đầy đủ. Nhiều doanh nghiệp nhỏ ban đầu định làm app riêng, sau khi cân đối lại chuyển sang dựng một phần mềm quản lý dựng riêng chạy dạng web app, vừa đủ dùng vừa đỡ tốn khoản nuôi hai nền tảng.

Nên chọn app, website hay web app theo nhu cầu doanh nghiệp

Ba lựa chọn phục vụ ba giai đoạn khác nhau của doanh nghiệp: website cho lúc cần khách mới tìm thấy, web app cho lúc cần nhanh hơn nhưng chưa muốn tốn phí hai nền tảng, và app cho lúc đã có khách quen cần thao tác ngoại tuyến hoặc thông báo đẩy. Bảng dưới liệt kê từng nhu cầu và lựa chọn nên chọn tương ứng.

Câu hỏi thường gặp về app và website cho doanh nghiệp nhỏ

Khung quyết định

Nhiều doanh nghiệp nhỏ tự hỏi ứng dụng hay trang web mới đúng, nhưng câu trả lời nằm ở ba câu hỏi ngắn chứ không phải cảm tính. Thứ nhất, doanh nghiệp đã có tệp khách quay lại đều đặn chưa. Thứ hai, có thật sự cần dùng ngoại tuyến, thông báo đẩy, quét mã hoặc tích điểm ngay trên máy không. Thứ ba, có sẵn sàng đóng phí tài khoản nhà phát triển và chờ duyệt mỗi lần cập nhật hai nền tảng không.

Trả lời "chưa" hoặc "không" cho phần lớn ba câu trên thì cứ tập trung vào website trước, vì đó là nơi gần như toàn bộ khách mới sẽ tìm thấy doanh nghiệp. Trả lời "có" cho cả ba mới là lúc app hay website không còn là câu hỏi khó, vì đã đủ căn cứ để đầu tư thêm ứng dụng bên cạnh website đang chạy. Bắt đầu từ dịch vụ thiết kế website của BizMaC vẫn là bước hợp lý cho phần lớn doanh nghiệp nhỏ đang đứng giữa hai lựa chọn này.